旅客ハンドリング業務は、主に接客業務とコントローラー業務の2つから成り立っています。

　空港旅客ハンドリング業務は予約・購入・座席指定・手荷物の受託・改札業務、またご高齢のお客さま、小さなお子様連れのお客さま、一人旅のお子さま、お手伝いを必要とされるお客さまのアテンドサービスと、お客さまが安心して飛行機をご利用していただけるよう多岐に渡り接客業務を行います。

　コントローラー業務については、飛行機のドアが閉まる迄のお客さまの搭乗可否判断・手荷物およびそれに含まれる危険物の受託判断、飛行機に搭乗されるお客さまの人数と受託した手荷物の個数を正確に確定させるなど、飛行機が安全かつ時間通りに出発させ、到着地でも安心してお客さまにサービスできるよう関係部署との調整業務を行います。

常にお客さまの視点に立って
お客さまに寄り添うサービスで心からの笑顔を提供します

　新千歳空港でANA便を利用されるお客さまは、年間600万人。全国各地、世界各国からたくさんのお客さまが北海道を利用され、お客さまが期待しているサービスも様々です。
また冬には降雪で滑走路が使用できなくなるケースもあり、飛行機の遅れや欠航など、お客さまにご迷惑をおかけすることもあります。

　そういった様々な状況の中で、空港グランドスタッフは、常にお客さまの視点に立って、お客さまに安心していただけるよう柔軟な発想・対応ができるよう仕事に取り組んでいます。

　さまざまなことに興味を持ち、「あんしん、あったか、あかるく元気!」に心からの笑顔を提供します。